【受注管理】住所エラー一覧 利用者マニュアル

■機能説明

機能概要

送付先住所エラー　自動検知機能は、受注に含まれる住所の誤り（郵便番号と住所が一致しない、存在しない郵便番号が入力されている等）や、送付先情報が英字で入力されている注文をAIが自動で検出し、専用の一覧画面でまとめて確認・修正できる機能です。

出荷指示の前に住所の不備や英字住所を発見できるため、配送トラブルや再配送の手間を未然に防ぐことができます。検出されたエラーは「郵便番号の修正」「住所の修正」「英字住所の日本語変換」「購入者への確認」「手動修正」「無視」といったアクションでスピーディに対応できます。

対象モール・対象範囲

各モール・カートから取得した注文に加え、GoQSystem上で登録した受注も検知の対象です。

• 各モール・カート（楽天、Yahoo!ショッピング、au PAYマーケット、Amazon など）から取得した注文
• GoQSystem上で手動登録した受注（受注登録／旧受注登録）

一部アクションに制限があるケース

・Amazon注文：購入者のメールアドレスが匿名化されているため「購入者へ確認」は選択できません（Amazonセラーセントラルからご連絡ください）。
・ソーシャルギフト注文：購入者と受取人が異なるため「購入者へ確認」は表示されません。

POINT｜ご利用にあたっての前提

・住所の検知はAIによる自動処理です。提案内容は必ず実行前にご確認ください。
・ヘッダーメニューの「エラー受注一覧（住所エラー一覧）」からアクセスします。
・メニュー名の横に赤いバッジで対応待ち件数が表示されます（99件を超える場合は「99+」）。
・修正内容は受注データへ即時反映されるため、出荷指示前の対応を推奨します。

■機能説明

住所エラーへの対応は、すべて「住所エラー一覧」画面から行います。基本的な流れは次のとおりです。

基本の操作手順

【1】受注一覧画面で、住所相違が検出された注文を確認します。該当注文には「配送業者」欄に【住】アイコンが表示されます。
【2】住アイコンをクリック、もしくはヘッダーメニューから「エラー受注一覧（住所エラー一覧）」を開きます。対応待ちのエラーがカード形式で一覧表示されます。

【3】対象カードのエラー内容（例：郵便番号と住所の不一致）と、現在の住所情報、AIが提案する修正案を確認します。
【4】適切な修正アクションをラジオボタンで1つ選択し、「選択したアクションを実行」ボタンをクリックします。

修正アクションの種類

・郵便番号を修正する：住所はそのままで、郵便番号だけを正しいもの（黄色でハイライト）に書き換えます。住所表記が正しく、郵便番号の入力ミスと思われる場合に推奨されます。

・住所を修正する：郵便番号はそのままで、住所だけをAIの提案内容に書き換えます。「編集」ボタンから手動での手直しも可能です。

・購入者へ確認：受注番号と確認内容のテンプレートが入力済みのメール作成画面が新しいタブで開きます。文面を整えてから送信してください。

・手動で修正する：受注詳細の配送先編集画面が新しいタブで開きます。AI提案で対応できない場合や、住所以外も合わせて修正したい場合にお使いください。

・無視する：対応不要と判断したときに選択します。実行後、このエラーは一覧から除外されます（受注自体は削除されません）。

「購入者へ確認」について

・メールは下書きを開くだけで自動送信はされません。メール画面で送信操作を行ってください。
・送信してもエラーは一覧に残ります。購入者からの返信を待って、改めて修正してください。

英語住所（英字住所）の修正

送付先情報が英字で入力されている注文も自動で検出されます。

【1】受注一覧画面では、該当注文の配送業者欄などに英字住所アイコン【英】が表示されます。

【2】これらの注文も住所エラー一覧に表示されます。画面上部のタブで「英語住所」を選ぶと、英字住所の注文だけに絞り込めます。
【3】「修正」を実行すると、AIが英字住所を日本語に変換します。提案内容はそのまま使うことも、編集して使うこともできます。

英語住所の変換について

・AIによる英字住所→日本語変換は、内容によっては正しく変換・補完されない場合があります。実行前に必ず内容をご確認ください。
・日本語に変換した結果、住所に不備がある場合は、変換後の内容で改めて住所相違エラーとして新たに一覧に表示されます。続けて住所の修正を行ってください。

複数エラーをまとめて処理する（一括無視）

複数のエラーをまとめて「無視」できます。一括で実行できるのは「無視する」のみです。

【1】一括処理したいカード左端のチェックボックスにチェックを入れます（「すべて選択」でページ内全件を選択可能）。
【2】画面上部に表示される黄色いバーの「一括で無視する」ボタンをクリックします。
【3】処理結果が「○件成功／○件失敗」の形でアラート表示されます。

一括処理の注意

・郵便番号・住所の修正、購入者への連絡、手動修正は1件ずつ操作してください。
・一括処理は5000件程度を上限としてご利用ください。

■ 仕様

動作の流れ

【1】ECサイトからの注文取得時、または手動での受注登録時に、入力された住所をAIが自動でチェックします。
【2】郵郵便番号と住所の不一致、存在しない郵便番号などを検出すると、受注に住所相違フラグが付与され、住所エラー一覧に追加されます（受注一覧画面では住所相違アイコン【住】が表示されます）
【3】送付先情報が英字で入力されている場合は、英字住所として検出され、住所エラー一覧に追加されます（受注一覧画面では英字住所アイコン【英】が表示されます）。
【4】住所エラー一覧で修正アクションを実行すると、内容が受注データへ即時反映されます。
【5】修正後に住所相違が解消されていれば、そのエラーは一覧から消えます。手動で修正した場合も、修正内容に住所相違がなければ同様にエラーは消えます。
【6】処理済み・キャンセルステータスの受注は、1時間に1度のバッチ処理によって住所相違エラー一覧から自動的に外されます。

処理の基準・ロジック

• AIによる確度を「相違の可能性：高／中／低」で表示します。
• 重要度は色分けで表示されます（赤＝エラー／オレンジ＝警告／青＝情報）。
• 差分は自動でハイライトされます（現在の住所側＝赤、修正案側＝緑、修正後の郵便番号＝黄）。
• AIが提案した内容（住所相違で提案されたもの）で修正すると、受注に「（編集済み）」が表示されます。
• 住所を変更すると、注文詳細の「処理履歴」にも変更ログ（処理前・処理後）が記録されます。

対象外・制限

• Amazon注文：「購入者へ確認」は選択できません（セラーセントラルからご連絡ください）。
• ソーシャルギフト注文：「購入者へ確認」は表示されません。
• 一括処理で実行できるのは「無視する」のみです（上限の目安は5000件程度）。

■ 注意点

注意事項

• 修正アクションは即座に受注データへ反映されます。実行前に必ず内容をご確認ください。
• 修正後の住所は配送伝票・出荷データにも影響します。出荷指示前のエラー対応をおすすめします。
• 「無視する」を実行しても受注自体は残ります。再度同じ住所で問題が検出されると、新しいエラーとして再表示される場合があります。
• ヘッダーのバッジ件数は画面を開いた時点の値です。別タブで対応するとズレることがあるため、再読み込みで更新してください。
• AIによる住所の自動修正は、内容によっては一部が正しく補完されない場合があります。必要に応じて「編集」「手動で修正する」をご利用ください。

エラーの際の対応

検出されるエラーの種類と対応方法は次のとおりです。