サクッとまとめます！

☑ メール・問合せ対応のミスを減らします。

☑ メール共有することで、効率よく仕事ができます。

☑ 新人社員のフォロー・サポートがスムーズに行えます。

☑ Re:lationは無料ではじめられます。

そのコミュニケーションツール、目的に適っていますか？

顧客対応でやるべき事が山のようにあり、どれから手をつけていいか分からずパニック状態⁈
電話、FAX、Eメール、SNSからのメッセージ、LINEの問い合わせに追われ、気づけばもう夕方…。
パソコンやiPhoneを駆使しても生産性があがらない…。
同僚や新人社員の「ちょっといいですか？」に、一日何度も自分の時間を奪われる…。

こんな風に日々、おびただしい数のコミュニケーションを惰性で処理し続けていませんか？

GoQSystemでRe:lationを導入した結果⁈

GoQSystemは、システム開発、デザイン、ネット通販の３つの事業を展開しています。
中でもシステム開発やネット通販部門には日々、電話にメール、SNS、LINE…と様々なチャネルでお客様からの問い合わせが大量に届いています。

通常なら、Eメール、Twitterのメッセージ、LINEのメッセージ…とチャネル毎に対応しますが、すべてのメッセージをひとまとめに管理できるシステム（Re:lation）を導入したことで、問合せ対応に関する悩みがスッキリ解消されました。

メール共有・問合せ管理システムRe:lation（リレーション）とは？

GoQSystemが導入したRe:lation（リレーション）は、問合せ対応業務において、対応漏れや人的ミスをなくし、対応品質の向上＆効率化につなげるクラウドサービス。

メール、LINE、Twitter、チャット、電話対応の記録など、様々な形でのお問い合わせを一括管理することができます。

【GoQSystemネット通販・システムサポート担当者の声】

「一人のお客様がLINEやEメールなどバラバラのチャネルで問合せをしてきても、過去のやりとりのすべてを時系列でタイムラインに表示されるので、過去の問合せを自分が対応していなくてもすぐに内容が理解できるので対応スピードがUPしました」

「メッセージごとに、社内で共有できるコメント機能があるので、自分用や共有用に注意事項などをコメントとして残しておくことで、対応ミスやクレームが減りました」

「メッセージは、担当者ごとに振り分けできるので、誰が対応している問合せなのかひと目でわかり、問合せ業務が効率的に行えるようになりました」

「届いたメールはすべて「未対応」に入り、その他「保留」「対応完了」「対応不要」と４つのステータスで管理できるので、対応漏れがなくなりました！」

メール共有・問合せ一元管理システム「Re:lation」を導入することで、GoQSystemは様々なチャネルからの問合せにスマートに対応できるようになり、社内での問合せに関する共有がスムーズに行えるようになりました。