【GoQSystem】よくあるお問い合わせのまとめ

皆さんこんにちは！

今回は、GoQSystemをご利用いただいている店舗様より、
お電話でサポート部門によくあるお問い合わせ内容をまとめました。
ぜひお役立てください🙌

Q：ステータスが勝手に移動している
Q：受注が取り込みされない
Q：在庫連携の画面の表示が遅い
Q：メールの送信が失敗する
Q：受注一覧の画面で「支払方法」や「お届け時間帯」の背景がピンク色になっている

Q：ステータスが勝手に移動している

こちらは、複数のPCで同時に操作を行ったり、1台のPCで複数のタブを開いて作業した場合に発生する可能性があります。

▼よくあるケース
①AさんとBさんが同じ【新規受付】にある受注の詳細画面を別々のPCで開いている状態。
AさんのPCで受注の処理を進め、【新規受付】⇨【発送待ち】へ移動。
それを知らないBさんが【新規受付】ステータスにて、ひとことメモを入力し保存。

すると・・・
後に行ったBさんの操作で受注が上書きされ、【発送待ち】⇨【新規受付】へステータスが戻ってしまう・・という現象が起こります。

②また別のケースとしては、複数の受注が以前の処理したステータスに戻るパターンもあります。
これはブラウザの【再読み込み】や【戻る】【進む】ボタンを押下した際に発生します。ページを表示したときの処理動作をブラウザが再度行ってしまい、ステータスが戻ったり、処理パネルで行った一括処理を再度繰り返す事になってしまいます。

上記ケースが発生しないために・・・

GoQSystemはクラウド型のシステムのため、複数人で操作をおこなう際は、作業前に必ず画面を更新したうえで、操作をおこなうようにすることが大事です。

また、受注画面では【再読み込み】【戻る】【進む】などは使用しないようにご注意ください。

※↓のポップアップがでてきたら要注意です🥲

Q：受注が取り込みされない

連携しているモールから受注がGoQSystemに取り込まれない。といった内容となります。

こちらは連携しているモールのAPIキー（アクセスキー）の有効期限切れや更新方法が誤っていることが主な原因となります。

APIキーの更新や設定の見直しで改善するケースがございますので、こういったケースが起きた際は一度設定をご確認ください。

▼楽天
【楽天】RMS Service Squareライセンスキー発行・更新方法

▼Yahoo!
【Yahoo・ヤフオク】公開鍵認証発行・更新方法について
 【Yahoo!ショッピング】受注APIアクセスキーの更新

▼au pay
【auPAYマーケット】Wow!manager上でのAPIキー新規発行方法

▼Amazon
【Amazon】 API認証設定方法

▼その他
マニュアル

Q：在庫連携の画面の表示が遅い

在庫連携ページの表示が遅い場合、主に次のような原因が考えられます。

・各商品に登録されている画像の読み込み時間が長い

・画像サイズが大きすぎる

・商品登録時に画像が正しく取得されていない

・ネット回線が不安定

このようなときは、在庫連携画面右上の【管理者メニュー】⇨【共通設定】⇨表示設定【画像を表示しない】⇨【登録】を実行した上で、ページを再読み込みしてください。
画像の読み込みを無効にすることで、表示速度が大幅に改善されます🙌

Q：メールの送信が失敗する

メール送信に失敗する主な原因は、SMTPサーバーの設定誤りです。

【受注画面】⇨【各種設定】⇨【モール詳細設定】⇨【該当のモール】⇨【メール設定】

この設定に誤りがあるとメールの送信に失敗します。
※設定が誤っているかについては上記設定内の『送信テスト』を実施することで確認が可能です。
　送信テストが成功した場合はOKです。

メールサーバーごとの設定はこちらからご確認ください。
※上記のリンク先に記載のない場合は、ご契約されているメールサービスへお問い合わせください。

また、送信テストが成功しており、設定にも誤りが見当たらない場合は、メールサーバー側の障害や、契約プランによる送信数の上限に達している可能性があります。この場合は、ご利用中のメールサービスのサポート窓口までお問い合わせください。