こんにちは、まろ🐕️です。
本日は、フォローメールについて解説したいと思います！
「フォローメール」は、購入してくれたお客様への感謝を伝えるだけでなく、商品の使い方やおすすめ商品、クーポンやセール情報などを提供することで、お客様との関係を深め、
再購入を促す効果的な方法です。実際にフォローメールを送ることで、リピート率が向上し、
売上増加に繋がることも期待できます。
しかし、「どんな内容を書けばいいかわからない」という方も多いのではないでしょうか？
この記事では、お客様に響くフォローメールを作成するための5つのコツと、すぐに使えるテンプレートをご紹介します。
自社のショップにも取り入れて、ぜひお客様との信頼関係を深めてください。
フォローメールを送るメリット
お客様との関係構築
商品購入への感謝を伝え、購入後の使い方やお手入れのポイントを案内することで、安心して商品を使ってもらえるフォロー体制を提供できます。 また、「何か気になる点があればお気軽にご相談ください」といった一言を添えることで、お客様が困った際に気軽に問い合わせできる雰囲気を作り、信頼関係を築きやすくなります。
リピート購入の促進
新商品や関連商品の提案、あるいは「〇〇日までの特別割引」など、次回購入にメリットを感じられる情報を配信することで、 お客様が再度ショップを訪れやすくなります。また、過去の購入履歴に基づいて関連商品の紹介をすることで、リピート購入に繋がりやすくなります。
ブランドイメージの向上
フォローメールを通じて、例えば「親しみやすく丁寧なショップ」という印象をお客様に持ってもらうことで、口コミやレビューで高評価を得やすくなります。 また、お客様が「このショップは信頼できる」と感じるようになり、自然とブランドイメージの向上につながります。
効果的なフォローメール作成のコツ
次に、フォローメール作成のコツを5つ紹介します。
- 顧客情報を活かしてお客様に合わせた内容を送る
過去に購入した商品や購入頻度、購入金額などの情報をもとに、顧客分析してみましょう。 例えば「30代女性で頻繁に美容用品を購入する方には新しいスキンケアの提案」や「50代男性で健康サプリメントを利用される方には、健康維持のアドバイスを添える」など、 顧客属性に合わせた内容にすることで、お客様との関係が深まります。 - テンプレートを複数用意する
購入後や発送前、誕生日、季節のイベントなど、さまざまなシーンに対応できるように、メールのテンプレートを用意しておきましょう。 お客様一人ひとりに合わせた内容のメールを送ることは大切ですが、日頃の通販業務と並行して毎回メール文章を考えるのは大変です。 複数のメールテンプレートを準備しておくことで、手間をかけずにタイミングに合ったメールを送信できます。 - メールの自動送信を設定する
例えば、一定期間購入がないお客様や、ショップページに再来訪した際など、特定の行動やイベントをトリガーとして自動的にメールを送信しましょう。 これにより、非対面でもお客様にタイムリーにフォローでき、適切なタイミングでアプローチが可能になります。さらに、そのメールにクーポンをつけたりすることで リピート購入の促進にも繋がります。 - 行動を促す言葉を入れる
「詳しくはこちら」「今すぐ購入」といった具体的な行動を促す言葉（CTA）をメールに盛り込むことで、クリック率が向上します。特に、視覚的に目立つボタンを使用するとより効果的です。また、商品の使い方や関連商品へのリンクを追加することで、お客様がさらにアクションを取りやすくなります。例えば、関連商品の紹介やレビューへのリンクを添えることで、お客様が興味を持ちやすくなり、購入意欲を高めることができます。 - A/Bテストを実施する
異なる件名や本文で複数のメールを作成し、どちらがより効果的かを検証することで、メール内容の改善に役立ちます。 もし送ったメールの反応が良かった場合は、その理由をしっかり分析し、どの要素が効果的だったのかを見つけることが大切です。 逆に、反応が良くなかった場合も、原因を探ることで次回に活かせるポイントが見えてきます。 何度も検証を重ねることで、より効果的なメール配信が可能になり、お客様のアクションを促進することにつながります。
具体的なフォローメールの例文
それでは次に、先述したポイントを踏まえた例文を紹介したいと思います。
今回は新規のお客様と、リピーター様向けの2種類ご用意してみましたので、
ぜひ参考にしてみてください。
【新規顧客向け】
〇〇様
この度は、〇〇をご購入いただき、誠にありがとうございます。
ご購入いただいた〇〇の使い勝手はいかがでしょうか？
何かご不明な点やお困りのことがあれば、お気軽にご相談ください。
さらに、今なら初回限定で10%OFFクーポンをプレゼント中です。次回のご購入の際に、ぜひご利用ください。クーポンコードは「◯◯◯◯」です。
また、〇〇に関連する商品もございますので、ぜひこちらもご覧ください。
[関連商品リンク]
今後とも〇〇ショップをよろしくお願いいたします。
【リピーター顧客向け】
〇〇様
いつも〇〇ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お手元の〇〇は、使い勝手はいかがでしょうか？何か気になる点や、活用方法についてのご質問がありましたら、ぜひお気軽にお知らせください。
また、日頃の感謝の気持ちを込めて、〇〇円以上のお買い上げで使える15%OFFクーポンをプレゼントいたします！
クーポンコードは「◯◯◯◯」です。
次回のご利用時にぜひお使いください。
◆最近入荷した新商品や関連商品のご紹介◆
[新商品リンク]
[関連商品リンク]
これからも〇〇ショップをよろしくお願いいたします。
このように、以前購入した商品の使い方や使い勝手に触れることで、お客様への気遣いが伝わり、信頼関係を深めることができます。
まとめ
フォローメールは工夫次第で、顧客一人ひとりに合わせたメッセージを作成することができ、これによりリピート購入や顧客満足度の向上につなげることが可能です。
非対面でのやり取りだからこそ、丁寧なフォローが重要であり、
これが信頼関係の強化や売上アップにも結びつきます。
実際にフォローメールを活用してる店舗様の事例↓
https://goqsystem.com/case_study/maboroshinosake/
ぜひ、積極的にフォローメールを活用して、お客様との関係を深めていってくださいね。
