平素よりGoQSystemをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度下記期間に一部受注にて商品情報が正常に取得されない障害が発生しておりました。
【2月19日（月）19:30~2月20日（火）11:30】
現在はこちらの障害は解消されております。
対象のご注文につきましては、下記の手順でご確認およびご対応をお願いいたします。
障害対象注文の店舗様での確認方法
- 受注一覧の合計金額の背景色が赤色になっていて、複数商品が購入されているのに、一つの商品しか取得されていないもの
- 商品名が取得できておらず受注一覧に商品名が表示されていない受注
各モール・カートの解消方法
下記の手順ですでに取得されている注文へ取得されていない商品情報が取得されます。
- 楽天：[データ取込]＞[楽天ペイAPI取込] にて「取得日」を対象の受注の注文日時の期間に合わせ[取得]するをクリック
- Yahoo：[データ取込]＞[YahooAPI取込] にて「取得日」を対象の受注の注文日時の期間に合わせ[取得]するをクリック
- Shopify：[データ取込]＞[Shopify API取込] にて「取得日」を対象の受注の注文日時の期間に合わせ[取得]するをクリック
- Amazon：セラーセントラルからレポートをダウンロードしていただき、ダウンロードした注文レポートをGoQSystemに取り込む（※マニュアルはこちらから）
- メルカリShops：受注を削除して再度受注を取得する（※こちらは一度弊社までご連絡ください）
この度はご不便、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご不明点等ございましたら、弊社までお問い合わせくださいませ。
