こちらのマニュアルでは、受注取得ができない場合や、データ書き出しやモールへの反映ができない時の受注管理に関するよくある質問をまとめています。
※適宜更新予定※
＜受注取得ができない場合＞
【共通】最初に確認していただきたいこと
①受注検索をしてすでに注文が取り込まれていないか確認する。
＜確認方法＞
受注一覧画面で「全て」のステータスを選択
⇒受注番号を入力して［絞り込み検索］をクリック
②データ取込を行って取得ができるか確認する。
＜取込方法＞
［データ取込］の対象のモールの取込口より、取得日時を指定して［取得］をクリック
【楽天】の場合
・対象の注文のRMS上のステータスと、
GoQ上の【各種設定＞モール詳細設定＞WEBAPI設定＞楽天ペイ取得ステータス】で
指定したステータスが一致しているか。
・ライセンスキーの有効期限は切れていないか。
RMS上での更新後にGoQ上でも更新を行っているか。
【楽天・楽天ペイ】(受注取得API)WEB SERVICEのライセンスキー更新方法
【Yahoo!ショッピング】の場合
＜APIオプション未契約の場合＞
・対象の注文はストアクリエイター上で「新規」または「保留」ステータスにあるか。
⇒上記以外のステータスにある場合は、一時的に「保留」ステータスへ移動することで
取得可能です。
＜APIオプション利用中の場合＞
・対象の注文のストアクリエイター上のステータスと、
GoQ上の【各種設定＞モール詳細設定＞APIアクセスキー設定＞Yahoo取得ステータス】
で指定したステータスが一致しているか。
⇒一致しない場合は、上記設定の変更後に［YahooAPI取込（ステータス指定）］の取込口より
データ取込を行うことで取得可能です。
・受注取得アクセスキーの有効期限は切れていないか。
【Yahoo!ショッピング】受注APIアクセスキーの更新
・公開鍵は有効になっているか、有効期限は切れていないか、バージョンはあっているか。
【Yahoo・ヤフオク】公開鍵認証発行・更新方法について
【auPAYマーケット】の場合
・APIキーの有効期限は切れていないか。
APIキーの更新後にGoQ上でも更新を行っているか。
【auPAYマーケット】Wow!manager上でのAPIキー更新方法
・Wow!manager上で「接続元IPアドレス」が正しく登録されているか。
下記マニュアル【5】に記載のIPアドレスがすべて登録されているかご確認ください。
【auPAYマーケット】Wow!manager上でのAPIキー新規発行方法
【Amazon】の場合
・対象の注文はセラーセントラル上の「未出荷」のステータスにあるか。
・リフレッシュトークンの有効期限は切れていないか。
有効期限切れの場合は、下記マニュアル【14】～【20】の作業を行ってください。
【Amazon】 API新認証設定方法
・注文レポートの取り込みを試して取得ができるか。
取込方法は下記マニュアルをご参照ください。
【Amazon】注文者情報の取得方法
【Qoo10】の場合
・対象の注文のQoo10上のステータスと、
GoQ上の【各種設定＞モール詳細設定＞APIアクセス設定＞Qoo10取得ステータス】
で指定したステータスが一致しているか。
※Qoo10側の仕様で「発送予定日」を更新すると、Qoo10上のステータスが
「配送要請/配送準備」に変わります。
そのため、「配送要請/新規受付」ステータスから受注取得する設定をしていた場合、
GoQ取得前に「発送予定日」を入力すると対象の注文がGoQへ取得されませんので
ご注意ください。
【Qoo10】受注取得API利用方法
＜モールへの反映ができない・書き出しができない場合＞
【共通】最初に確認していただきたいこと
対象の注文の最終更新日が【データ書出＞作成期間】で指定した期間内に含まれているか。
含まれていない場合は下記どちらかの作業を行って下さい。
・［作成期間］を変更する
・対象の注文でステータス移動などの更新を行い、最終更新日を本日に変更する
【楽天】の場合
・対象の注文が書き出し対象のステータス（「新規受付」と「キャンセル」以外）にあるか。
【楽天ペイ】GoQから楽天への注文データ同期方法（※APIオプション未契約の場合のみ利用）
・「伝票番号」「出荷日」「配送業者」の情報が入力がされているか。
※上記3つの情報がRMSに反映されることでRMS上のステータスが「処理済」となります
【Yahoo!ショッピング】の場合
・対象の注文は【データ書出＞（紐付け設定を使用）】で「有効にする」のチェックが入った
ステータスにあるか。
【Yahoo!】GoQからYahoo!への注文データ同期方法
【auPAYマーケット】の場合
・対象の注文は【データ書出＞（紐付け設定を使用）】で「有効にする」のチェックが入った
ステータスにあるか。
【auPAYマーケット】GoQからauPAYマーケットへの注文データ同期方法
【Amazon】の場合
・「伝票番号」「出荷日」が登録されているか。
・出荷通知がエラーになっていないか。
※出荷日が未来の日付で出荷通知を行った場合、エラーになります。
出荷日には当日または過去の日付を入力してください。
【Amazon】出荷通知を出す方法
【Makeshop】の場合
・対象の注文は【各種設定＞モール詳細設定＞Makeshop＞APIアクセス設定＞API書出】で
選択したステータスにあるか。
【MakeShop】GoQからMakeShopへの注文データ同期方法