こちらのマニュアルでは、受注取得ができない場合や、データ書き出しやモールへの反映ができない場合など、受注管理に関するよくある質問をまとめています。
※適宜更新予定※
・受注取得ができない場合
・モールへの反映ができない・書き出しができない場合
・入金日の取得ができない場合
・受注管理画面について
・その他
＜受注取得ができない場合＞
【共通】最初に確認していただきたいこと
①受注検索をしてすでに注文が取り込まれていないか確認する。
〈確認方法〉
1. 受注一覧画面で「全て」のステータスを選択
2. 絞り込み検索より、受注番号を入力して［絞り込む］ボタンをクリック
②データ取込を行って取得できるか確認する。
〈取込方法〉
【データ取込＞対象モールの取込口】より、取得日時を指定して［取得］ボタンをクリック
【楽天】の場合
・対象の注文のRMS上のステータスと、
GoQ上の【各種設定＞モール詳細設定＞WEBAPI設定＞楽天ペイ取得ステータス】で
指定したステータスが一致しているか確認する。
・ライセンスキーの有効期限は切れていないか、
RMS上でライセンスキー更新後にGoQ上でも更新を行っているか確認する。
【楽天・楽天ペイ】(受注取得API)WEB SERVICEのライセンスキー更新方法
・データ取込を行って取得できるか確認する。
〈取込方法〉
【データ取込＞楽天ペイAPI取込】より、取得日時を指定して［取得］ボタンをクリック
【Yahoo!ショッピング】の場合
＜APIオプション未契約の場合＞
・対象の注文はストアクリエイター上で「新規」または「保留」ステータスにあるか確認する。
⇒上記以外のステータスにある場合は、一時的に「保留」ステータスへ移動し、
【データ取込＞YahooAPI取込】より取得を行ってください。
＜APIオプション利用中の場合＞
・対象の注文のストアクリエイター上のステータスと、
GoQ上の【各種設定＞モール詳細設定＞APIアクセスキー設定＞Yahoo取得ステータス】
で指定したステータスが一致しているか確認する。
⇒一致しない場合は、上記設定変更後【データ取込＞YahooAPI取込（ステータス指定）】より
取得を行ってください。
上記方法でも取得ができない場合は、下記をご確認ください。
・受注取得アクセスキーの有効期限は切れていないか。
【Yahoo!ショッピング】受注APIアクセスキーの更新
・公開鍵は有効になっているか、有効期限は切れていないか、バージョンはあっているか。
【Yahoo・ヤフオク】公開鍵認証発行・更新方法について
【auPAYマーケット】の場合
・APIキーの有効期限は切れていないか、
APIキーの更新後にGoQ上でも更新を行っているか確認する。
【auPAYマーケット】Wow!manager上でのAPIキー更新方法
・Wow!manager上で「接続元IPアドレス」が正しく登録されているか確認する。
下記マニュアル【5】に記載のIPアドレスがすべて登録されているかご確認ください。
【auPAYマーケット】Wow!manager上でのAPIキー新規発行方法
【Amazon】の場合
・対象の注文はセラーセントラル上の「未出荷」のステータスにあるか確認する。
・リフレッシュトークンの有効期限は切れていないか確認する。
有効期限切れの場合は、下記マニュアル【4】～【10】の作業を行ってください。
【Amazon】 API新認証設定方法
・注文レポートの取り込みを試して取得ができるか確認する。
取込方法は下記マニュアルをご参照ください。
【Amazon】注文者情報の取得方法
【Qoo10】の場合
・対象の注文のQoo10上のステータスと、
GoQ上の【各種設定＞モール詳細設定＞APIアクセス設定＞Qoo10取得ステータス】
で指定したステータスが一致しているか確認する。
※Qoo10側の仕様で「発送予定日」を更新すると、Qoo10上のステータスが
「配送要請/配送準備」に変わります。
そのため、「配送要請/新規受付」ステータスから受注取得する設定をしていた場合、
GoQ取得前に「発送予定日」を入力すると対象の注文がGoQへ取得されませんので
ご注意ください。
【Qoo10】受注取得API利用方法
【STORES】の場合
・リフレッシュトークンの有効期限は切れていないか確認する。
有効期限切れの場合は、下記マニュアル【1】～【12】の作業を行ってください。
【STORESネットショップ】受注APIご利用方法、注文データ取込、同期方法
＜モールへの反映ができない・書き出しができない場合＞
【共通】最初に確認していただきたいこと
対象の注文の最終更新日が【データ書出＞作成期間】で指定した期間内に含まれているか確認する。
含まれていない場合は下記いずれかの作業を行って下さい。
・［作成期間］を変更する
・対象の注文でステータス移動などの更新を行い、最終更新日を本日に変更する
【楽天】の場合
・対象の注文が書き出し対象のステータス（「新規受付」と「キャンセル」以外）にあるか確認する。
【楽天ペイ】GoQから楽天への注文データ同期方法（※APIオプション未契約の場合のみ利用）
・「伝票番号」「出荷日」「配送業者」の情報が入力がされているか確認する。
※上記3つの情報がRMSに反映されることでRMS上のステータスが「処理済」となります。
【Yahoo!ショッピング】の場合
・対象の注文は【データ書出＞（紐付け設定を使用）】で「有効にする」のチェックが入った
ステータスにあるか確認する。
【Yahoo!】GoQからYahoo!への注文データ同期方法
【auPAYマーケット】の場合
・対象の注文は【データ書出＞（紐付け設定を使用）】で「有効にする」のチェックが入った
ステータスにあるか確認する。
【auPAYマーケット】GoQからauPAYマーケットへの注文データ同期方法
【Amazon】の場合
・「伝票番号」「出荷日」が登録されているか確認する。
・出荷通知がエラーになっていないか確認する。
※出荷日が未来の日付で出荷通知を行った場合、エラーになります。
出荷日には当日または過去の日付を入力してください。
【Amazon】出荷通知を出す方法
【Shopify】の場合
・「伝票番号」「出荷日」が登録されているか確認する。
【Shopify】GoQからShopifyへの注文データ同期方法
【makeshop】の場合
・対象の注文は【各種設定＞モール詳細設定＞Makeshop＞APIアクセス設定＞API書出】で
選択したステータスにあるか確認する。
【MakeShop】GoQからMakeShopへの注文データ同期方法
＜入金日の取得ができない場合＞
【共通】確認していただきたいこと
①入金日の取得ができるモール・カートの注文であるか確認する。
〈対応モール・カート〉
・Yahoo!ショッピング ※自動取得に対応
・auPAYマーケット ※自動取得に対応
・makeshop
・futureshop
・BASE
②入金日の取得対象のお支払い方法であるか確認する。
※入金日の取得ができるお支払い方法は下記をご確認ください。
・Yahoo!ショッピング
・auPAYマーケット（入金日の取得が可能な決済ステータス）
・makeshop
・futureshop
・BASE（入金日の取得が可能な決済ステータス）
③データ取込を行って取得できるか確認する。
〈取込方法〉
【データ取込＞入金ステータス取込】より、取得日時を指定して［取得］ボタンをクリック
④アクセスキーやAPIキーなどの有効期限が切れていないか確認する。
＜受注管理画面について＞
【楽天】「送料が未設定の注文です」と表示されている
RMS側の送料設定がされておらず、RMS側で送料が「—」という表記になっている場合、
GoQSystemへ取り込んだ際に送料が「-9,999円」となります。
「送料が未設定の注文です」というメッセージが表示された場合は、［注文内容修正］より、
送料の修正を行ってください。
・APIオプションの利用あり：GoQSystem上で修正した送料がRMSへ自動反映されます。
・APIオプションの利用なし：GoQSystemとRMS双方での修正が必要です。
【makeshop】仮注文について
makeshop側で決済が完了していない場合、受注取得時に［ひとことメモ］に「仮注文」という
文言が取り込まれます。
その後の決済状況により、以下のように処理されます。
・決済が正常に完了した場合
→ makeshop側で通常の注文へ自動的に変更されます。
・決済が完了しなかった場合
→ makeshop側で該当の受注データは削除されます。
※ひとことメモに「仮注文」と表示されている場合は、念のためmakeshop管理画面にて
決済完了を確認したうえで発送処理を行ってください。
【共通】受注検索ができない
受注検索を行っても検索結果に表示されない場合は、下記をご確認ください。
・検索時に選択しているステータスの中に、対象の注文が含まれているか。
どのステータスあるか分からない場合は、「全て」のステータスを選択して
検索してください。
・対象の注文が「過去注文」として扱われていないか。
受注管理に取り込まれた受注データそのものに保存期限はございませんが、
最終更新日から２ヶ月以上経過した注文は「過去注文」として扱われます。
該当の注文を検索する場合、検索時に絞り込み条件で「過去注文」を選択して
検索してください。
詳細は下記マニュアルをご確認ください。
過去注文の仕様について
【共通】受注管理画面上に表示されるアイコンの意味を知りたい
下記マニュアルをご確認ください。
【受注管理画面】表示されるアイコン／管理番号について
【共通】お支払い方法がピンク表示になっている
【お支払い方法】がピンク表示となっている場合、お支払い方法が正しく選択・紐付けされていない状態となります。
この現象は、モール側でお支払い方法の名称が変更された場合や、新しいお支払い方法が追加された場合に発生することがあります。
【お支払い方法】がピンク表示となっている場合は、支払方法取り込みの変換設定を行ってください。
【全モール共通】支払い方法取り込みの変換設定について
【共通】お届け時間帯がピンク表示になっている
お届け時間帯指定を行うには、配送業者ごとに時間帯と略称の紐付け設定が必要となります。
下記受注画面において【お届け時間帯】がピンク表示となっている場合、
該当する時間帯が未設定の状態となりますので、時間帯変換設定を行ってください。
【各運送業者共通】時間帯変換設定について
※略称はこちらをご確認ください。
＜その他＞
ログインパスワードを変更したい
アカウント管理に登録したSTEP1のログインパスワードは、店舗様側で変更が可能です。
アカウントの作成方法やパスワード変更方法は下記をご確認ください。
アカウント管理（倉庫アカウント）の設定について