自動化により目視などの作業負担を軽減し、効率アップはもちろん売上・広告戦略にもシステムを活用

B to BからB to Cへの参入を機に、GoQSystemを導入

導入前はどのような課題を抱えていましたか？

導入前は楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、NETSEAの4店舗を運営していました。当時はそれぞれのモールにログインをし、各モールの管理画面上で受注処理を行っていました。モールごとに操作方法が違うため、時間がかかるだけでなく覚えることも大変でした。

導入のきっかけを教えてください。

B to Bがメインでしたが本格的にB to Cに参入し、多モール展開をすることが導入のきっかけになりました。ただ、これまでB to Bではお得意様ごとの特徴に合わせてなるべく要望に応えていたため、一概に自動化させることが難しいのではないかと、外部システムに苦手意識を持っていました。
GoQSystemの管理画面は当時メインで使用していた楽天の管理画面と非常に似ており、これなら使えるかも！と思い導入を決めました。またGoQSystemは商品やSKUコードなどを完全一致で検索しなくても、部分一致で検索できる点も魅力に感じ、導入の後押しになりました。

自動化により大幅な作業時間と人為的なミスを削減でき、担当者の負担も過剰な残業も軽減できる

どのような機能を活用されていますか？

自動処理機能が役立っています。今まで手動で行っていた作業を自動化することができるため、大幅な作業時間の短縮と人為的な操作ミスを減らすことができました。
また、品番やキーワードで注文を抜き出せるので、受注発注品などを目視で探す必要がなくなり、担当者の負担も軽減することができています。GoQSystemはプログラミングの知識がなくても簡単に設定ができ、設定内容の編集や作業順の並び替えもできるので、変更があればすぐに対応できる点も気に入っています。

導入したことで、どのような成果がありましたか？

スーパーセールなどの繁忙期は朝5時～6時に出勤することもありましたが、自動処理機能を活用することによって過剰な残業をなくすことができました。セール時に件数が増えても社員が出勤するまでに自動で受注処理をしてくれるのは、本当に有り難いですね。働く環境を整えることができ、他の業務にも余裕を持って取り組めるようになりました。

実際に使ってみて、GoQSystemを選んで良かった点を教えてください。

GoQSystemのスタッフさんはトラブルがあった際にもしっかりとコンタクトが取れ、みなさんで回復に努め、改善していただいたからこそ今日があると思います。
GoQSystemを利用して数年が経ちますが、スタッフのみなさまを信頼しているので、もしトラブルがあっても「何とかしてくれる」と安心して使用させていただいています。これから益々拡大し、機能も充実していくと思いますが、人間味のあるサポートをしてくださると期待しています。

その他にもお気に入りの機能があれば教えてください。

絞り込みパネルとカスタムCSVです。まず絞り込みパネルは、様々な条件で絞り込み検索ができるので、受注番号や電話番号など見たい注文情報がすぐに見つかり、電話対応でお客様をお待たせすることがぐっと減りました。
また、カスタムCSV設定では、欲しい項目だけを選択してデータ出力が可能なので、出力したデータが見やすく、設定がテンプレート化されるので定期的な集計データの出力にも手間がかかりません。売上の時間も出るので、何時に何が一番売れているかすぐに確認でき、売上戦略・広告戦略などを数字から分析する際にも活用することができます。

GoQSystemの自動化をさらにブラッシュアップし、よりお客様に喜んでいただけるサービスを提供したい

今後の展望をお聞かせください。

貴重な時間を費やし、たくさんあるショップの中から当店を選んでくれたお客様をがっかりさせないよう、受注顧客対応・商品の管理には力を注いでいます。
現在はまだギフトの有無、住所の番地、また外国人の方からの注文も多いため英語の住所表記、北海道・沖縄の配送日指定などの作業を目視で行っています。今後はGoQSystemの自動化をさらにブラッシュアップし、より効率のよい受注処理を行い、サービス向上に努め、よりお客様に喜んでいただければと思っています。