導入事例
作業人数 1名
作業効率化
作業ミス削減
自動処理機能
在庫連携機能
山形県の厳選したおいしい旬の食材や日本酒などを通して、全国のお客様と山形県の架け橋になることを目指し「まるごと山形」を立ち上げた「株式会社丸俊」。ご当地ならではの商品を豊富に取り扱っており、根強いファンも多数いらっしゃいます。
そんな中、テレビなどで山形県の食などが取り上げられた際に在庫反映がリアルタイムではなかったり、手動での商品登録のため売れるモールにしか商品をアップできなかったりといった様々な課題を解決するためにGoQSystemを導入しました。課題解決に至るまでの背景や導入後の変化について、寺島さんにお話を伺いました。
寺島さん：在庫の反映がリアルタイムではないことに困っていました。例えばテレビ番組で山形県の食などが紹介されると注目度が上がり、「まるごと山形」の注文数も増えますが、在庫反映がリアルタイムではないためモールにどのくらい在庫が残っているのか確認することが大変でした。また手動での商品登録を行っていたので、売れるモールにしか商品をアップできず、商品の掲載数がモールごとに異なっていました。
その他にもメールの送信がほぼ1件ずつ手動だったためにテンプレート選択のミスが生じたり、モールと受注管理ソフトがAPIで連携していなかったので、金額変更をそれぞれ手動で行う必要があり、反映漏れがたびたび発生したりしていました。
当時を思い出すと、受注業務の負担をはじめ、いろいろな課題があったために売上を伸ばすチャンスを逃してしまっていたと感じます。
寺島さん：導入前は他社のソフトを使っていましたが、いろいろな問題を解決したいと考えていた際にIT補助金の制度があることを知り、GoQSystemを導入するきっかけになりました。
まず、GoQSystemはクラウド型のため場所を選ばないというメリットがあります。私自身が出産によりライフステージが変わったことで自宅で作業したいと思っていた時に、どこでも作業ができるのは有り難かったです。
また費用面も導入の決め手になりました。受注件数による従量課金の場合は繁忙期と閑散期、メディアで紹介されたりなど、1ヶ月に受注する件数にばらつきがあっても利用料金が固定なのは安心です。その他にも商品登録が各モールに一括で反映されること、そして課題であった在庫連携がリアルタイムなことが導入の後押しになりました。
寺島さん：GoQSystemの自動処理は無限に組み合わせることができるので、とても重宝しています。当社では季節の農産物に合わせた注意事項から支払い方法、発送予定までメールテンプレートを準備しています。商品によって送るメールが自動で振り分けられるので、ほぼ目視での確認をすることなくその日発送する注文に意識が向けられるというのが助かります。受注業務を効率よく行い、発送準備をするまでの時間が大幅に短縮されると同時に、反映ミスなどの改善にもつながりました。
寺島さん：当社ではご予約いただく形の農産物もあれば、当日発送の商品も取り扱っています。自動処理を当社の事業スタイルに合わせて組むことができるので、今すぐ処理しなければいけない、後の処理で対応できるなど、優先順位をつけて作業ができています。
効率化により時間に余裕が生まれ、例えば新たな企画を考えたり、実行するためのミーティングができたりするようになりました。また各モールの商品ページの更新といったメンテナンスに力を入れる時間もつくることができています。
寺島さん：テレビなどのメディアに山形県の商品が取り上げられた時に、お客様が「まるごと山形」なら商品が買える！と思っていただけるように心がけています。そのため当社ではテンプレート化して商品を登録し、各モールに迅速に商品をアップすることができています。GoQSystemは様々なシステムを通して、通販店舗運営の思いに応えてくれる存在だと実感しています。
寺島さん：導入前の課題だった在庫反映がほぼリアルタイムなので、とても役立っています。商品ごとに在庫連携する、しないを選べるところも便利です。
また、最近はお客様にレビューを書いていただいたり、意見をいただいたりするためにもフォローメールに力を入れています。その際にもGoQSystemでは注文日や発送日で条件を選択してフォローメールを自動で送ることが可能です。欲しい機能がバージョンアップしていくので大変助かっています。
寺島さん：山形県には、特定の地区でしか食べられないものや、世の中の市場では目にすることのないものがまだまだ沢山あります。当社の「まるごと山形」を通して、山形県の自慢の商品をたくさん知ってほしい、山形県を知るきっかけになってほしい、故郷を離れてもふるさとの味を他県で味わっていただきたいと思っています。
またお客様と1：多数ではなく、1：1で向き合いたいと考えているため、迅速・丁寧・きめ細やかな対応を大切にしています。注文後の注文内容が変更できない店舗が他では多いのですが、当社では送り先の変更、熨斗・メッセージカードの変更、数量変更などできる限りきめ細やかな対応をしていきたいと考えています。
これからも取扱商品を増やしながら、ここに行けば山形のものは何でも買える！と山形県内外に認知されるような存在になりたいと思います。
