導入事例
作業人数 1名
業務効率化
自動処理機能
カスタムCSV
在庫連携機能
MIDI楽器やシンセサイザー、DTM、レコーディング関連機材の専門店「有限会社マークスミュージック」。お得な新品価格の設定や、中古品からアウトレット品まで豊富な品揃えでお客様から好評を得ています。
注文数の増加に比例してメールや注文編集の作業工程も多くなり、受注業務担当者1人にかかる負担軽減と業務改善のため、GoQSystemを導入しました。課題解決に至るまでの背景や導入後の変化について、福島さんにお話を伺いました。
福島さん：メールや注文編集の作業工程が多く、1人当たりの負担が大きい状態でした。また純粋に注文が増えるほど作業が二倍、三倍に増えるので、セールの時期はパソコンに拘束されたように動けないスタッフが出ていました。
また多店舗展開をしている中で在庫の管理や、各モールの異なるフォームに対応することがとても大変で。例えば、それぞれの備考欄をチェックするだけでも膨大な時間を要していました。
売上は確かに大切ですが、それと同時に業務負担が大きく増えてしまうことは売上件数を上げるモチベーションと反比例し、非常に致命的でした。実際、需要は高まっているのに販売をセーブせざるを得ない状況でした。
福島さん：注文数が増えるとピックアップや梱包など人が動いて作業しなければいけない業務に人員を割く必要があります。梱包スタッフの人数を確保するためには、パソコンでの作業となる受注業務スタッフの負担を軽減し、作業人数をなるべく減らさないといけませんでした。
GoQSystemの前に利用していた他社のシステムでは注文の一括編集ができなかったため、結果として注文の編集作業に多くのスタッフを配置しており、梱包などの業務に人員を割くことが困難でした。
困り果てていた時にAmazonのカンファレンスでGoQSystemを知りました。ブースで実際にデモンストレーションを見て、管理画面の見やすさや直感的な操作性から使いやすさがイメージでき、パソコンでの作業工程をカットできると感じて導入に至りました。パソコン業務を減らすことで、スタッフの負担軽減ができる点が導入の一番の目的でしたね。
福島さん：当社は取扱商品が非常に多く、単品もあればセット商品もあり、新商品もあればレア度の高い商品もある。そして在庫を必ず確保した状態でお客様に購入していただくため、在庫連携はとても大切になります。
GoQSystemには全モールの在庫状況を一目で把握できる「在庫連携機能」があるので、非常に分かりやすく助かっています。
またメールの一括送信や自動処理機能が便利だと感じています。注文を受けてから備考欄の確認、メール配信、ピッキング・梱包など作業工程が整理された状態で一画面で確認できるのは作業効率化の大きなポイントです。イレギュラーな対応が必要な注文でなければ、セール期間で注文数が増加しても作業負担が増えず、とても重宝しています。
福島さん：導入の目的であったパソコン業務の作業負荷を軽減することができ、ピックアップや梱包のスタッフに人員を多めに配置することができました。そのため、全体の人数を増やさずに、より早く商品をお客様にお届けすることが可能になりました。
業務効率アップにより自動化できない倉庫整理など他の作業に時間を充てることができ、様々な面から見て売上アップにつながっています。
「自動処理」の機能では当社の業務に合わせたカスタマイズができるので、業務の負荷が減少しています。例えば、日時指定の確認や商品によって入れなければいけない注意書きの挿入が自動でできるため、作業時間が短縮されています。当社の場合は自動処理機能を活用して、イベントを開催した際にお客様にフライヤーを配布することもできました。
アイデア次第でより便利に使いこなすことができるのは、GoQSystemの魅力だと感じます。
福島さん：GoQSystemは他社と比べても、レスポンスが早く本当にサポートが手厚いと日々実感しています。困りごとが発生した場合でも、調べて応えようとしてくださる姿勢は心強いです。ECサイトもどんどん変化している中で、いろいろな課題を解決まで提案していただける点が安心感につながっていますね。
またサーバーの強化などインフラチームを組んで改善してくださるので、とても有り難いです。
福島さん：出力したい項目を自由に組み合わせることができるカスタムCSV出力の機能はとても役立っています。ピックアップリストを出力する際にも便利ですし、売上数や販売データを独自で作成する場合にもとても助かりました。
またリピーターの管理をするときにも欲しいデータをすぐに出せるので、把握もしやすくなりました。
福島さん：当社ではお客様に対して早いレスポンス、そして早い発送を心がけています。在庫はすべて倉庫にあり「ほしいと思った時にこのお店ならすぐに届けてくれる」そう思っていただけるようスタッフ一同頑張っています。
その大切にしている思いを実現するためにも、GoQSystemは欠かせない存在です。
