9店舗の一元管理で受注業務が劇的に変化！手厚いサポート体制が後押しするEC多店舗展開

2店舗の運営で手一杯だった状態から、GoQSystemの導入で9店舗の展開が可能に

導入前はどのような課題を抱えていましたか？

2020年の新型コロナウイルス感染拡大の影響で商品の販売動向が鈍くなってしまい、それをきっかけにオンラインショップへの注力を始めました。
その中で、賞味期限の短くなった商品を詰め合わせた「食品ロス削減セット」を販売したところ、これが非常に大きな反響を呼び、注文数が一気に跳ね上がったのです。
当時は夜遅くまで出荷対応に追われる日々でした。元々は楽天市場などの2店舗だけで運営していたのですが、その2店舗の受注処理だけでもういっぱいいっぱいという状態になり、何とか解決策はないかと探していました。

導入のきっかけを教えてください。

そうした課題を抱えていた時に、一元管理ができるGoQSystemと出会いました。
もしGoQSystemを入れていなければ、現在行っている9店舗の運営は絶対にできていなかったと断言できます。
導入したことで、それまで手作業で行っていた複雑な業務や受注処理が大幅に改善され、日々の業務が劇的に変わりました。

自社に合わせた柔軟な設定で作業効率が向上、レスポンスの早い安心のサポート体制も魅力

どのような機能を活用されていますか？

自分たちの業務フローに合わせた細かな設定ができる点が非常に便利だと感じています。
使っていくうちに「もっとこうしよう」と自由度高くステータスなどを調整できるため、システムを使い込んでいくたびに作業効率がどんどん向上していくのを実感しています。

実際に使ってみて、GoQSystemを選んで良かった点を教えてください。

特にサポート面を本当に信頼しています。操作方法など我々では分からない点が出てきた際、電話で問い合わせをさせていただくのですが、とにかくレスポンスが早いです。さらに素晴らしいのは、電話に出てくださる担当者の方がみなさんシステムに非常に強いということです。たいていの場合、最初に電話を受け付けた方がその場ですぐに疑問を解決してくれます。社内で「たらい回しにされず、その場でほとんど答えてくれるのは本当にすごいよね」といつも話題になっているほどです。

オンラインショップのさらなる売上拡大と、海外展開を見据えた挑戦へ

今後の展望をお聞かせください。

現在は9店舗を運営していますが、今後はさらに勢いのあるモールへの新規出店や、海外市場に向けた出店のお話もいただいています。
GoQSystemによってバックヤードの業務効率化が実現できたからこそ、こうした次のステップへ挑戦する余裕が生まれました。
今後はさらにオンラインショップの売上拡大に努め、より多くのお客様に当社の素晴らしい商品をお届けしていきたいと考えています。