1日3,000件の注文も一括で自動処理！PCが苦手なスタッフでも直感的に使える自由度と、深い疑問も即解決する圧倒的なサポート力

セール時の1日3,000件の注文で業務が混乱。現場のパートさんが「分かりやすい」と絶賛したのが導入の決め手

導入前はどのような課題を抱えていましたか？

私たちは海外から輸入した化粧品や香水をネット通販で販売しています。取り扱い商品数は全部で4,000SKUほどですが、在庫のないものも含めると約15,000SKUにもなります。
そのため、セールの時期など多いときには1日の注文数が3,000件ほどに跳ね上がることがあります。
導入前は、そうした大量の注文が一気に入った際、楽天やYahoo!の個別システムだけで処理しようとすると、どこでどの注文を処理しているのかが全く分からなくなってしまっていました。
そのため、一元管理できる良い受注管理システムがないかと探していました。

導入のきっかけを教えてください。

いくつかのシステムを検討する中でGoQSystemさんを見つけ、実際に試してみたのがきっかけです。
何より発送業務を担当しているパートスタッフたちから「非常に画面が分かりやすい！」と大好評だったことが導入の決め手になりました。
当社のパートスタッフの中には、そこまでパソコンに詳しくない方や、パソコンの操作経験があまりない方もいます。
それでもGoQSystemさんのシステムはすごく分かりやすいため操作がしやすく、パソコンが苦手な方でも非常に使いやすいと感じて導入を決めました。

自社の運用に合わせて発送フェーズを自由に変更。深い質問にも完璧に答えてくれるサポートが不安を解消

どのような機能を活用されていますか？

受注管理画面における「発送フェーズの追加や削除、移動」ができる機能を一番よく活用しています。
私たちの使いやすいように、自由度高くステータスなどを編集できるところが一番使いやすいですね。
業務フローに合わせて画面をカスタマイズできるため、パソコンの経験が少ないスタッフでも迷うことなく、非常に操作がしやすい環境を作ることができています。

実際に使ってみて、GoQSystemを選んで良かった点を教えてください。

導入するにあたって「システム面の設定が自分たちでうまくできるだろうか」という不安が少しあったのですが、GoQSystemさんの電話対応サポートのおかげでスムーズに進めることができました。
操作で分からないことがあれば電話をして分かりやすく回答していただけますし、本当に深いところまでこちらが掘り下げて質問をしても、すぐにしっかりと回答してくれます。
その圧倒的なサポート力のおかげで、設定の段階で「難しいな」と困ったことは一度もありませんでした。

化粧品・香水の枠を超え、様々なジャンルの商品を世界中からお客様へ届けたい

今後の展望をお聞かせください。

今は化粧品や香水を海外から輸入して発送していますが、今後はそのジャンルだけに留まるつもりはありません。
GoQSystemによって効率的な発送体制が整ったからこそ、今後はさらに様々なジャンルの商品なども新しく仕入れて、より多くのお客様へ届けていきたいなと考えています。