サポート体制も万全で、初心者でも安心して使える操作性！ 受注業務も7割近く自動化し、多モール展開を実現

課題の一つであった備考欄を管理画面からすぐにチェックできるGoQSystemは救世主！

導入前はどのような課題を抱えていましたか？

今井さん：楽天のみでRMSから受注を行っていましたが、備考欄を管理画面の一覧表示では見られないことに苦労を感じていました。当社にとっては備考欄のチェックは欠かせない作業ですが、お客様からの要望を一つひとつ確認するのは時間がかかるのはもちろん、見落としなどのミスにつながってしまうこともありました。
その他にも送り状を作成したかどうか、メール配信をしたかどうかなど、受注に関する業務を1人で対応していたので本当に大変で。日中は玉ねぎの栽培から収穫、目視による選別などの業務があるため、パソコン業務はどうしても夜から取り掛かるので深夜まで作業が及ぶことも多かったですね。

導入のきっかけを教えてください。

今井さん：予約が4,000件入った時に大量の受注を管理できず困っていたところ、楽天のカンファレンスに参加しました。当初導入していた他社システムが使いづらく、いろいろ調べる中でGoQSystemにたどり着きました。
当時の楽天管理画面とほぼ一緒の見た目で使いやすく、一番の課題であった備考欄も管理画面の一覧表示でチェックできる点に感動し、導入を決意しました。
また私はシステムなど初心者のため不安もありましたが、GoQSystemの担当者の方が当社まで訪問して設定してくれたのは印象に残っています。手厚いサポートにも、安心感を覚えました。

売上が伸びることに、不安を感じない！今では年間約25万件の受注業務を2人で対応

どのような機能を活用されていますか？

今井さん：備考欄の見やすさは、本当にすごいと思いました！詳細画面を開かなくても、受注管理画面の一覧表示で備考欄、送付先情報を確認することができます。
また、導入前までは送り状の作成もコピー＆ペーストで作業していたので、名前や住所などの入力でミスにつながってしまうことも。その点GoQSystemの導入後はCSVで配送情報を取り込むために間違いがなく、送り状作成までの時間が短縮されました。

導入したことで、どのような成果がありましたか？

今井さん：これまで受注業務にかなりの時間を費やしていましたが、GoQSystemを導入したことで作業の7割近くを自動化することができました。
また送り状の作成時などに起きていたヒューマンエラーも削減することができたのは、大きな成果と言えます。

実際に使ってみて、GoQSystemを選んで良かった点を教えてください。

今井さん：GoQSystemを導入して改めて思うことは、売上が伸びることに怖さがなくなったということです。というのも、導入前は売上が伸びることは嬉しいと思う反面、受注業務にかかる負荷や時間の増加を考えると正直不安や怖さがありました。GoQSystemの導入により不安も解消され、多モール展開できたことで売上拡大のチャンスを掴むことができています。年間約25万件の受注を2人で対応することができているのは、GoQSystemがあるからこそだと感じています。
また、現在いろいろなECモールから出店しないかと打診されることがありますが、まず先方に聞くことが「GoQSystemは対応していますか？」ということです。そのぐらいGoQSystemの存在は、私たちにとって大きいですね。

その他にもお気に入りの機能があれば教えてください。

今井さん：自動処理機能は、本当に便利で、かつ良い意味で楽ができると感じます。当社では陸便・クール便・ネコポスを利用しているため、それぞれを自動処理の設定によってすべて自動で振り分けています。
さらにサンクスメールなどを自動で配信できる点も重宝しています。

今後の多店舗展開に向けてGoQSystemを活用し、お客様にほんまもんの淡路島たまねぎを届けたい

今後の展望をお聞かせください。

今井さん：当社では有機肥料100％、減農薬栽培、丁寧な手選別と安心栽培で、ほんまもんの淡路島たまねぎをお客様に届けることを大切にしています。
ありがたいことにリピーターのお客様も多く、中には年間100回以上購入してくださる方も。“今井ファームのたまねぎじゃなきゃダメ”と声をいただくと本当に嬉しいです。
今後は多店舗展開を予定しており、年内には楽天に2号店を出店します。GoQSystemはこんなのがあればいいな、と思う機能がどんどんカタチになっていくので、これからも活用しながらお客様にこだわりの淡路島たまねぎを届けていきたいと考えています。