導入事例
作業人数 2~3名
在庫連携機能
受注管理機能
売上拡大
医療衛生製品をはじめ、マタニティ製品やベビー製品、コンシューマ製品など様々な医療製品を取り扱うブランド「amethystアメジスト」を展開する「大衛株式会社」。医療現場で使用されている品質をご家庭でも使っていただきたいという想いもあり、安全と安心、優しさにこだわった製品を多モールで販売しています。
そんな中、会社としてEC事業の売上を伸ばす方針になった際、これまでの受注体制では対応しきれないという課題に直面し、GoQSystemを導入しました。課題解決に至るまでの背景や導入後の変化について、経営統轄本部顧客相談課の尾崎さんと営業統轄本部EC事業部の馬場さんにお話を伺いました。
尾崎さん：各モールと社内システムがCSVですら連携ができていない状態だったため、すべての受注を1件ずつ社内システムに手入力していました。さらに各モールの管理画面から送り状番号を1件ずつ入力して、発送完了メールを送信していたりと日々、人海戦術が頼りの状況でした。
実際、作業量としては1日30件が限界で。当時は名前も住所も人の手で入力しており、さらに郵便番号の検索も行っていたため、作業量も膨大でした。そのため、こちら側から売上拡大を図るためのアプローチをすることが難しく、お客様からのアクションを待つという受け身の姿勢にならざるを得なかったですね。
尾崎さん：会社として本格的にEC事業の売上を伸ばすという方針になった時に、このままの受注体制では対応しきれないというのが一番のきっかけでした。
EC事業部の前任者の勧めもあり、GoQSystemの使い勝手のよさと利用料金がリーズナブルな点が導入の決め手になりました。受注件数がどれだけ増えても月額定額制なので月々の料金を把握することが容易で、導入への抵抗感がありませんでした。
尾崎さん：初めは、受注管理機能と在庫連携機能からスタートしました。当社ではベビー・マタニティ関連の商品の他に、メイン商材として医療現場で使われる衛生用品なども取り扱っています。実はガーゼ1枚単位でのJANコード登録もあります。また、当ショップで取り扱っているガーゼの種類も100種類以上と多いです。
GoQSystemを導入したことで、単品およびケース売りのそれぞれで商品を登録し、在庫連携の機能内でセット登録をしておくことで在庫連携がしやすくなり、負担を大幅に軽減することができました。
尾崎さん：導入前までは作業の負担が大きく連日残業でしたが、GoQsystemを導入したことで定時に帰れるようになりました。そのため残業代がかからず、経費削減にも貢献してもらっています。
また時間に余裕ができたことで、お客様への細やかな対応も可能になりました。当社のお客様相談窓口では、お問い合わせの電話が多い日で1日中電話が鳴りっぱなしの日も。お客様に対応する時間が取れることで、信頼にもつながっていると感じます。
馬場さん：受注業務の時間を短縮できたことで、商品開発の時間に活用することができています。例えばレビューを参考に、サイト内をどう見やすくするか、サイズや質感はどう伝えれば分かりやすいか、など改善することができています。
尾崎さん：当社ならではの設定があるため、GoQSystemの担当者の方とは何度もやり取りをさせていただいています。困りごとがあった際にも電話ですぐに返答していただける安心感はもちろん、仮に返答できない場合はいつ返答できるかを伝えてくださるので、こちらもスケジュールの予定が組みやすくて助かっています。
また、出荷作業は委託しているため、その際にもGoQSystemが非常に役立っています。クラウド型のGoQSystemでは複数の拠点がある場合にも管理画面で情報を共有でき、同じものを同じタイミングで確認可能なのは連携する上でも欠かせません。受注が多くても、受注番号を確認しながら正確にピッキングができ、商品をきれいにお届けすることができている点も、お客様からの信頼につながっていると感じます。
尾崎さん：電話やFAXといったアナログ注文分の受注も手動入力で一元管理できるのは、重宝しています。当社ではママさんが出産時に病院から渡される入院用セットを病院に納品しています。一部の病院のセットに注文用のDMを同封しているので、DM分の注文もGoQSystemで管理しています。
また、お客様相談窓口にはネット通販が苦手な方からの電話やメールでの注文が毎日のように入るので、その際にもGoQSystemを活用しています。
尾崎さん：当社のアメジストの志は「かけがえのない生命の擁護者」です。私たちは「いのちと地球をまもる」ことを企業の使命と考え、経営の理念としています。その経営理念に基づき、当社の商品を手に取っていただいたお客様が幸せになれるように努めていきたいと考えています。
今後は部署の売上規模を昨年対比2倍に安定させていきたいと思います。GoQSystemは管理画面で売上のデータをすぐに見ることができるので、モチベーションアップにもつながっています。商品別にも確認することができるので、どの商品の売上が伸びているのかも見える化することができ、マーケティングの部分でも役立っています。
