みなさんこんにちは！あさやん?です！
お客様のお問合せ対応、どのようにされていますか？？
私たちGoQSystemでは、電話・メール・LINEなどの窓口に加えてチャットボットを活用しています！
時間を問わず対応が可能なので、チャットボットでのお問合せ対応を導入されている企業・団体も
最近増えてきていますよね✨
弊社でも、GoQSmileというチャットボットシステムをご用意しております！
ご利用いただいている皆様、いつもありがとうございます?
GoQSmileを設置したはいいけれど…
こんなお悩みを抱えていませんか？
お客様からのお問合せ対応のためにGoQSmileを導入したはいいけどなんとなく回答がイマイチ…
もっと回答できる内容を増やしたいな～…
仕様が変わったので回答内容も編集しないといけない！！
内容を編集する方法忘れちゃった、、、
そんなときは、現在登録しているシナリオをメンテナンスして、もっとGoQSmileを
賢く、便利に！レベルアップさせてみましょう！！
と、いうわけで！
今回はGoQSmileご利用者様向けにGoQSmileのメンテナンス方法についてご紹介します(^o^)／
GoQSmileのメンテナンス方法
１．イチから新規に応答文を登録する
①管理画面の左側メニュー：「アクション」内より「アクション新規作成」をクリック
②「アクション基本情報」のタブにて「アクション名」を設定し、「新規作成」をクリック
③「ユーザーが話しかける会話文」の欄に、問い合わせや会話の内容を入力
例）問い合わせ先の電話番号を教えて 等
④「更新」をクリック
⑤「このアクションに対する応答文」のタブにて「応答文グループ追加」をクリック
⑥応答メッセージを入力し、「保存」をクリック
２．チャットボットが回答できなかった問いかけに応答文を設定する
チャットボットが回答できなかった問いかけは、「ログ」のメニューから確認できます。
①管理画面の左側メニュー：「ログ一覧」をクリック
②アクションIDに「sys_no_action」を入力
③検索結果から、対象のログの「▼ボタン」をクリック
④「アクションへ追加」をクリック
⑤「候補検索テキスト」へ追加したいアクションに関連する語句を入力し、「検索」をクリック
⑥対象のアクションの「ここに追加」をクリック
その他の操作方法など詳しい内容につきましてはマニュアルをご用意していますので、
こちらからご確認ください♪
まとめ
せっかく導入したGoQSmileなので、より便利に使っていきたいですよね！
今回は基本的なメンテナンス方法をご紹介しましたが、関連用語の登録など、ご利用の用途に合わせて
オンリーワンのGoQSmileを作り上げていってもらえればと思いますo(^▽^)o
定期的に回答できる内容をアップデートして、問い合わせへの対応はGoQSmileに
お任せしちゃいましょう♪
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
EC事業をされていて、お客様からのお問合せにGoQSmileをご利用のみなさま！
ごくーの受注管理プランを使ってみませんか？？
受注管理システムってなんだろう？興味がわいた！という方はぜひ！
こちらからお試しのお申し込みを！お待ちしております。
それでは、以上！【もっと賢く！GoQSmileのメンテナンス方法！】でした！
次回もお楽しみに~！！
【クリックポスト拡張機能利用者が4000人到達しました♪】
利用していな方は、ぜひこちらからお試しください?
【YouTube始めました！】
最新情報や楽しい情報をどんどんお届けしますので是非チャンネル登録をお願いいたします！！
暇つぶしにはもってこいですよ♡
【編集後記】
暖かい日が増えてきましたね！
そろそろ着る毛布やヒートテックも片づけられるでしょうか…?
【編集者】
名前：あさやん?
担当：カスタマーサポート
経験：EC・金融
大好物：たらこ
好きなアプリ：Instagram・Twitter
主に使うモール：Amazon
会社：株式会社GoQSystem
会社住所：〒104-0031 東京都中央区京橋1丁目6-12 NS京橋ビル5F
お問い合わせはこちらから
