リピーターを増やそう！効果的なフォローメールとは？

みなさんこんにちは！あさやん🌷です！

先日、誕生日と日頃頑張る自分へのご褒美に（笑）ということで、お財布を新調しました♪
お財布を購入したお店から、「同じデザインのバッグも新作で発売します！」といったお知らせが
届き、ついつい買ったばかりのお財布のヒモも緩んでしまいそう…🤤

このように、効果的にフォローメールを活用することで、お店のファン【リピーター】が増やせますね♪

本日はフォローメールの効果的な活用方法についてご紹介します(^o^)／

フォローメールってなに？どんな時に使うの？？
フォローメールを効果的に活用したい！
①配信のタイミング
②送信者名の工夫
③見た目や第一印象の工夫
GoQSystemでフォローメールを送る方法は？
実際にごくーの自動処理を活用しているお客様のお声がこちら！
まとめ

フォローメールってなに？どんな時に使うの？？

EC運営におけるフォローメールとは、商品を購入したお客様へのフォローを目的としたメールです。
特にリピートするお客様で利益を作るビジネスモデルを特徴とする単品通販では有効と言われています！

自社を利用して商品を購入していただいた感謝を伝え、商品の感想やショップの意見を募ったり、
購入いただいた商品と関連する商品の評判を紹介することで自社の運営を改善したりリピーターを
増やすことが期待できます♪

フォローメールを効果的に活用したい！

①配信のタイミング

商品が届いた直後ではお客様がまだ商品を開封していない・利用していない場合があります。
また、商品到着後１か月後では商品やショップのことを覚えていない可能性が高いです。
そのため、出荷処理を行い、発送メールを送った7～10日後くらいに配信する店舗様が多いようです💡

フォローメールを見てもらう確率を上げるために、配信の時間帯を購入者のライフサイクルに合わせると
効果的です！

例えば…
・購入者が注文した時間帯は普段からインターネットをしている可能性が高いので受注した時間帯に！
・化粧品などの美容関連の商品であれば、じっくり検討できる金曜の夕方や土曜の午前中に！
・購入者に主婦や主夫が多そう…家事がひと段落した平日の13時～15時に！

ちなみに、最もメールを読まれる曜日は「火曜日」だと言われているようですよ～👌

②送信者名の工夫

せっかくフォローメールを配信しても、購入者の方に読んでもらえなければ意味がないですよね…。
届いたメールを開封するかを直感的に判断する際にふるい落としの条件になるのが「送信者名」です。
送信者名を企業名で記載するとただの広告メールと認識され、開封率が低くなることが多いようです。

そこでオススメなのが、送信者名に「個人名」を入れることです！
送信者名に個人名を入れることで購入者に親しみを持ってもらえる効果が期待できます♪

③見た目や第一印象の工夫

フォローメールを開封してもらえたら、次に重要になるのが本文の第一印象です。
作成するうえで避けたいのが、「宣伝アピールが激しい印象になってしまう」ことです！
宣伝アピールが強すぎるとただの広告メールと認識され、敬遠されてしまう恐れがあります💦

◆好印象を持ってもらいやすいフォローメールのポイント◆
・絵文字や装飾、URLの貼り付けは最小限を心がける
・紹介する商品を増やしすぎない

上記の点に気を付けながら顧客の好感度をアップできるフォローメールを作成してみてください♪

GoQSystemでフォローメールを送る方法は？

すでにGoQSystemを利用して受注管理をしている方の中には、ごくーのメール送信機能を
活用いただいている店舗様も多くいらっしゃるかと思います。

注文受付メールや商品発送メールに加えてフォローメールを送るようにしたい！といった場合、
まずはフォローメール用のテンプレートを作成しましょう！
GoQSystemの各種設定＞オプション設定＞メールテンプレート設定より作成可能です。

テンプレートが作成できたら、フォローメール送付のフローを構築していきます。
フローや自動処理の一例を紹介します！

・商品の発送が完了した受注を「フォローメール」のステータスに移動
※事前に「フォローメール」のステータスを作成しておく！
⇒GoQSystemの各種設定＞オプション設定＞受注ステータスの設定より作成可能です

・「フォローメール」のステータス内の受注で、出荷日から7日以上経過しているものに対して
自動処理でフォローメールを送付する
※自動処理の条件で「タイマー」を設定！

GoQSystemではステータスの自由な作成、タイマー設定付の自動処理の実行が可能です！
なので、簡単にフォローメール送付の運用ができちゃいますo(^▽^)o

実際にごくーの自動処理を活用しているお客様のお声がこちら！

ごくーの自動処理を活用してフォローメールを送っている店舗様の声をご紹介します(^o^)

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・複数店舗を一元管理でき、受注業務も発送業務も業務効率が上がりました！！
・お客様から問い合わせがあった際に対応履歴や特記事項に記入することができるので、
　スタッフ内での情報共有がスムーズになりました。
・お客様をランク付けして管理できるのも便利で、長期不在で受取されなかったお客様に
ランクを付けておいて次回注文が来た際に一目でわかるようにすることができ、大変助かっています。
・自動処理も重宝しており、アフターフォローメールなども自動化でき、
その分の時間を他の業務に充てることができています！！

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以前の楽天の受注画面と似ていて操作がとても楽です。
自動処理で配送方法の変更などが簡単にできるようになって助かっています。
複数のモールの受注をまとめることができるのも管理が楽です。
ステータスもたくさん作れるので、配送方法によって新しいステータスをつくったりしています。
メールのテンプレートもたくさん自由に作れて、自動処理で送信もできるのも嬉しいです。

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