導入事例
作業人数 1名
作業効率化
作業ミス削減
自動処理機能
DIY向け建材商品やリノベーションアイテムを通して、理想の空間や生活環境を叶える日本ジッコウ株式会社のネット通販サイト「建索ショップ」は、「必要なものが、必要な分だけ、直接手に入る将来性豊かなライフラインの実現を“ジッコウ（実行）”する」という思いをコンセプトに各モールを展開しています。
複数モールを運営して売上を伸ばしていきたいと考えていたタイミングでスタッフの作業量増加や、メーカーごとに配送業者を設定していることから受発注の対応に負担を感じ、GoQSystemを導入。課題解決に至るまでの背景や導入後の変化について、小川さんにお話を伺いました。
小川さん：楽天・Yahoo!・Amazon・自社サイトで出店しているのですが、各モールで管理システムが違っていたり、メーカー商品を取り扱っているので各メーカーで配送業者を変えていたりと、受発注の対応に手間がかかっていました。それぞれのモールを一画面で確認できないため、どこの店舗で受注が入っているのかをモールごとに一つひとつ確認するのは大変でした。
小川さん：複数モールを運営し、売上を伸ばしていきたいとなったのがきっかけです。それぞれの管理画面を確認しながら処理を行うとスタッフの受注業務に時間がかかるのはもちろん、負担が大きくミスにつながってしまうのではないかと感じていたので、何とかできないものかと考えていました。
そんなときに受注を一元管理できるGoQSystemを知り、しかも件数無制限の定額制という点に魅力を感じました。さらに楽天やYahoo!のデイリー・ウィークリーランキングの受賞結果を毎日、管理画面とメールで通知してくれるランキングチェッカーなど無料の販売支援ツールも利用できるとのことで、使い勝手の良さに魅力を感じ、導入を決めました。
小川さん：特定のメーカーだけ決まった配送会社に設定できる自動処理機能は当社の運用フローにマッチしています。自動化する処理や条件の設定が多様で、そのステータスには受注がどのくらいあるのか、受注処理できていないステータスはどこなのかはっきりと分かるため、ミスを軽減できています。
キャンペーンなどで変動はありますが、当日分の受注処理は午前中に終わらすことができ、午後からは翌日の注文に備えることができています。
また離島などの配送マークの表示や、リピーター表示、自由に名称を設定できるチェックボックスでの確認完了済表示などの機能は役立っています。
小川さん：各モールの売上やその他のデータをひと目で確認できるので、それぞれの状況が分かり、各モールの特色が見えるようになりました。
モールによって売れている商品、売れていない商品をはっきりと可視化できるため、売れている商品のアプローチを強化することでより一層の売上アップにつながっています。
導入前はAmazonの売れ行きが不安定でしたが、データを分析し、そのデータをもとに広告を出すことで安定した売上を確保できるようになりました。
小川さん：販売支援ツールが重宝しています。ランキングチェッカーをはじめ、楽天・Yahoo!のショップレビュー＆商品レビューをショップサイトに簡単に表示でき、投稿されたレビューにコメントもできるレビューチェッカー、面倒な発送作業を一括で処理できるクリックポスト拡張機能連携など機能が充実しています。他社であればオプションで追加料金を支払わないといけないようなサービスを無料で使えるのは、本当にありがたいです。GoQSystemは通販店舗の運営をされていただけあって、こちらが欲しいと思う機能を拡充してくれると感じます。
小川さん：お客様目線で商品をPRする際に欠かせないのが、売上ランキングだと思います。当社では売上ランキングを作成する際に、カスタムCSV出力によって必要な情報だけを出力しています。例えば何個購入していただいたか、リピーターの方はメルマガの効果の有無などを抜き出しています。
また、受注管理画面の一覧表示でひとことメモをすぐに確認できる点も助かっています。
小川さん：当社が自信を持って提供できるパートナー企業の各種製品も含め、当社の製品を多くの方々に知っていただきたい、すべてのお客様の悩みや理想を叶えるお手伝いをさせていただきたい、その一心で開設したのが日本ジッコウ株式会社のネット通販サイト「建索ショップ」です。建築現場で使用される製品は職人さん向けで知識がない素人が扱うのは難しいのではないか、使用するのに特別な道具や設備が必要になるのではないかとご心配される方もいらっしゃいますが決してそんなことはなく、初めての方でも簡単に使える商品をピックアップし、使用方法や道具も分かりやすく解説しています。
今後も理想を叶えるDIY向け建材商品やリノベーションアイテムを増やすとともに、様々なモールの出店や海外展開をしていきたいと考えています。そのためにはさまざまなモールに対応できるGoQSystemが心強い味方です。今後の機能追加や無料で使用できるツールの充実にも期待しています。
