モールごとに売れる商品の傾向、お客様の反応などを踏まえて次の戦略を立てられる

多数のモールやECカートに対応しているGoQSystemなら将来的に選択肢の幅が広がると思い導入を決意

導入前はどのような課題を抱えていましたか？

ご担当者様：複数のモールに出店していたため、受注処理や商品管理、また在庫管理を各モールで対応しなければならないことに課題を感じていました。当社では主に受注処理をパートさんが作業しており、GoQSystemの導入前はそれぞれのやり方で作業していたため、教育コストなども懸念事項でした。

導入のきっかけを教えてください。

ご担当者様：複数モールの受注処理や商品管理、在庫管理を手動で行っていましたが、売上が伸びて事務作業が追いつかなくなってしまったことで、一元管理できるシステムが必要になりました。
GoQSystemは低コストで作業を自動化できる点も魅力でしたし、さらに多数のモールやECカートに対応しているため、将来的に自社サイトを開設した際にも選択肢の幅が広がると考え導入しました。

受注管理機能で事務作業時間を大幅に削減。売り越しや在庫不足のリスクも解消

どのような機能を活用されていますか？

ご担当者様：受注管理機能のおかげで、事務作業時間を大幅に削減することができました。具体的にはメール送信や受注の振り分け、各モールとのデータ同期などの作業を自動化することができました。
また配送先のエリアや商品価格によって配送業者を変えているので、専用のステータス（受注の状態ごとに受注を仕分けることができる機能）を作って振り分けることで情報が雑多にならず、発送担当スタッフも混乱しなくなりました。

導入したことで、どのような成果がありましたか？

ご担当者様：導入前は手動での作業だったため、繁忙期など件数が多いときには午前で受注作業が終わらない日もありました。1日で終わらなかった場合は、翌日に作業を持ち越すことも。
GoQSystemを導入した現在では午前のうちに受注処理を完了させ、ピッキング・梱包して発送し、空いた時間で発注作業など他の業務を行うことができています。パートさんの作業負担も軽減されたと感じています。

実際に使ってみて、GoQSystemを選んで良かった点を教えてください。

ご担当者様：当社では食品や日用品など幅広いジャンルの商品を取り扱っているため、これが売り！という1本勝負ではありません。以前は試しに販売してみたい商品があっても、まずは楽天だけで販売して様子を見ることしかできませんでした。
しかしGoQSystemを導入したことで各モールへの商品登録がしやすくなったため、試してみたい商品があったときに全モールで販売することができます。どこのモールでよく売れるのか分析することもできますし、売れる商品の傾向、お客様の反応などを踏まえ、次の仕掛けを打つことができるようになったのは、大きなメリットです。

その他にもお気に入りの機能があれば教えてください。

ご担当者様：複数モール・カートの商品情報を一括で管理できる商品管理機能は便利です。商品の出品・更新を一括で行うことができるので、それぞれのモールごとに商品を登録する手間を省けています。
また、在庫連携機能も重宝しています。ボタン一つで各モールに在庫数を反映したり、一つのモールで売れた商品の在庫数を売れた分だけ減らして各モールの在庫数を連携したりできるので、売り越し・在庫不足のリスクを解決することができます。

お客様の多種多様な悩みや要望に応えながら、自分らしい生活を送る助けとなる事業運営を目指す

今後の展望をお聞かせください。

ご担当者様：通販だからこそできるサービスをお届けしたいと考えます。近くには売っていない、重たいのでたくさん買えない、時間がなくて買い物に行けないなど、お客様にはそれぞれの多種多様なお悩みや要望があります。そういった悩みを解決してお客様の生活が豊かになり、自分らしい生活を送る助けになれるような事業運営を目指しています。
今後は当社オリジナルの商品の展開、また海外へのサービスの提供を開始していきたいと考えます。