導入事例
作業人数 2~4名
作業効率化
作業ミス削減
ピッキングリスト
使いやすさにこだわったモノづくりを心がけ、オリジナルのエコバッグや革財布などの制作・販売を行う「株式会社ビッグフィールド」。流行のデザインや色などを意識して世界中の材料メーカーからさまざまな生地を集めており、生地のプリントやロゴマークなどもすべてオリジナルです。
受注作業で様々な課題がある中でも、特に土日に購入するお客様が多いために月曜日の出荷作業の負担が大きく頭を抱えていた状況を改善すべく、GoQSystemを導入しました。課題解決に至るまでの背景や導入後の変化について、石川さんにお話を伺いました。
石川さん：導入前は主にAmazonの管理画面であるセラーセントラル上で受注処理を行っていて、一件ずつ配送業者を確認して送り状を印刷していました。ピッキングリストもなかったため、どのお客様がどの商品を注文しているのかを一件ずつ処理しており、手間と時間がかかっていました。またピッキングリストと送り状を先に照らし合わせて、受注ごとのセットにしてから商品をピッキングしていたのでそれも大変でしたし、ヒューマンエラーにもつながっていました。
特に当社では土日に購入されるお客様が多く、月曜日の出荷に手を焼いていました。注文件数が多いため送り状を印刷するだけでも2～3時間かかってしまい、そのあとにピッキング・出荷をしていたので効率が悪かったです。
石川さん：抱えている課題を解決したいと考え一元管理システムを探していたところ、楽天に出店するタイミングでGoQSystemを見つけました。HPもわかりやすく、また担当の方が来社していただき、丁寧に分かりやすく教えてくださったことで導入を決めました。
石川さん：ピッキングリストのおかげでどの商品が何個売れているか、またお客様情報の把握なども分かりやすくなったので作業効率が上がり、いろいろな作業がスムーズになりました。
他にも、各受注を判別するためのGoQSystem用の管理番号が付番される仕様なので、お問い合わせやメッセージをいただいたお客様に対してすぐに個別で検索ができ、迅速に対応することができています。
石川さん：課題であった土日購入のお客様に対しての処理がスムーズになりました。すぐにピッキングリストから一気に作業を進めることができるので、送り状を出している間にスタッフが出荷作業をしたり商品を確認したりできるようになりました。
またピッキングリストと送り状を照らし合わせる作業も楽になり、ミスの削減にもつながっています。
石川さん：私自身、ものすごくパソコンが得意というわけではなくて、文字の入力ができるぐらいなんです。それでもGoQSystemにお問い合わせの電話をすると担当の方や、それ以外の方もすぐに対応してくださり、パソコンが分からない私にも丁寧に分かりやすく教えてくださるので、本当に有り難いです。
またGoQSystemは画面を遠隔で触って修正してくださることもあるので、とても心強い存在ですね。
石川さん：絞り込みパネルとランク付けがお気に入りです。
絞り込みパネルについては特定の商品で検索をかけて受注を絞り込むのに使っています。ピッキングリストや送り状作成用のCSVを出力する際に商品ごとに絞り込みしておくと、指定した商品を購入したお客様の情報しか出力されないので、ピッキングリストとの照らし合わせがとても楽になり、出荷作業の効率化ができています。
またランク付けでは過去に設定したランクが次回以降の受注に引き継がれるためお客様情報をひと目で把握することができ、顧客管理に役立っています。
石川さん：私たちが心を込めて作ったものが、お客様の生活の一部になることを願いながら商品をお届けしています。そのため、顧客対応の充実、スピード感と丁寧さを持って事業運営することを大切にしています。
今後もGoQSystemのいろいろな機能を活用しながら、さらに効率化を図っていきたいと考えます。
