【第2回】ごくーサポートがお答えします✨～受注管理よくあるお問い合わせ編～

皆さまこんにちは！MOSです🍔

今年のゴールデンウィークはどのようにお過ごしになられましたか！？
私はというと風邪を引いてしまいずっと寝込んでおりました。。。
今体調不良の方が多いようなので、皆さまお気をつけくださいね😭

さてさて！今回も「ごくーサポートがお答えします✨」シリーズ、やります！！！
※こちらのシリーズはGoQSystemのサポートスタッフがよくあるお問い合わせをご紹介させていただくありがちなやつです笑

前回に引き続き今回も受注管理でよくあるお問い合わせをご紹介させていただきます！

それでは早速行ってみましょう～！！！

その①：GoQSystemに取得された対象受注のお支払い方法がピンク色になっているのはなぜ？🤔
その②：GoQSystemに受注取得された段階でネコポスやゆうパケットなどの配送方法を指定する方法が知りたい🤔
その③：GoQSystemのマニュアルを確認したい🤔
まとめ

その①：GoQSystemに取得された対象受注のお支払い方法がピンク色になっているのはなぜ？🤔

皆さま一度は下記のようなお支払い方法がピンク色になっている受注をご覧になられたことがあるのではないでしょうか！？

お支払い方法がピンク色になっている受注の受注番号をクリックして詳細画面に入ってみると「ーーーー」の表示となっており、ゴクー上で正しくお支払い方法が表示されていない状態となっています。

お支払い方法がピンク色になっている＝正しく表示されていない原因として、

・ゴクーの受注管理画面上にて対象のお支払い方法が利用できる状態になっていない
（下記のような「銀行振込」や「クレジットカード決済」のような利用にチェックが入っておらず、グレーアウトしている状態のことを指します！）

・ゴクーの受注管理画面上にデフォルトで用意しているお支払い方法名と今回のお支払い方法名（モール側のお支払い方法名）が完全一致していない
（下記のような同じポイント全額払いでも、表記が若干異なっている状態のことを指します！）

等の理由が考えられます！！！

もしお支払い方法がピンクになっている受注がありましたら、下記のように設定を行ってみてください！

・ゴクーの受注管理上にて対象のお支払い方法が利用の状態になっていない
⇒受注管理画面上、右上「各種設定」＞「支払い方法」にて対象のお支払い方法に利用のチェックを付けて保存してください。

・ゴクーの受注管理上にデフォルトで用意しているお支払い方法名と今回のお支払い方法名が完全一致していない
⇒・ピンク色になっているお支払い方法名をコピーしておきます。
　・受注管理画面上、右上「各種設定」＞「オプション設定」＞「支払い方法取り込みの変換設定」にてゴクー上で紐づかなかったお支払い方法名とゴクー上デフォルトのお支払い方法名を紐付けてください。
　　詳しい設定方法はこちらからご確認いただけます！

その②：GoQSystemに受注取得された段階でネコポスやゆうパケットなどの配送方法を指定する方法が知りたい🤔

『ゴクー上に受注が取得された段階で「配送業者：ヤマト運輸」だけではなく、「配送業者：ヤマト運輸 / 配送方法：ネコポス」にしておきたい！』や、『各モールで配送方法名が異なっているけど、ゴクー上に受注が取得されたときには共通して「配送方法：ネコポス」にしておきたい！』等、配送方法を指定しておきたいというお問い合わせをよくいただきます！

こちらはゴクー内の「配送業者取り込みの変換設定」という機能で解決ができます～✨

【例】
楽天上で「配送方法：追跡可能メール便」にしている受注がゴクーに取得された段階で「配送業者：ヤマト運輸 / 配送方法：ネコポス」にしたい！😌

受注管理画面上、右上「各種設定」＞「オプション設定」＞「配送業者取り込みの変換設定」より、
・モール側の配送方法名称：追跡可能メール便
・GoQ上での配送業者名称：ヤマト運輸
・「ネコポス」にチェック
を入れて「更新する」をクリック

上記の設定を行うことでゴクーに受注取得された段階で「配送業者：ヤマト運輸/ 配送方法：ネコポス」と指定して取り込めます！！！

こちらも詳しい設定方法はマニュアルをご用意しておりますので、是非こちらからご確認ください！

その③：GoQSystemのマニュアルを確認したい🤔

実は去年からカスタマーサポート内でマニュアルを充実化させよう！と決めて、この約1年で新規マニュアルの作成や既存マニュアルの修正を併せて300件以上行ったんです😤！！！
その成果もあって、以前に比べ確実にマニュアルの数と内容が充実してきているので、ご不明な点がある場合は是非操作マニュアルもチェックしてみてください！

▼操作マニュアルに辿り着く方法その①
GoQSystemのHP上、「サポート」＞「操作マニュアル」からどうぞ！